پیام گو  -  تلفن گويا ، صندوق صوتي ، منشي خودكار و سيستم قابل برنامه ريزي مطابق نياز شما  

سيستم پيام گو شامل چندين نرم افزار مختلف ميباشد که با ايجاد ارتباط با خط تلفن از طريق سخت افزار مناسب، سرويسهاي متعدد تلفني فراهم مينمايد. مشتريان ميتوانند بر حسب نياز خود نحوه ارائه خدمات، روال پاسخگويي به تماسها ، پخش پيغام ها، منوهاي صوتي، دريافت اطلاعات ، ارسال و دريافت فکس  را طراحي کنند.

پيام گو از انواع مودم ها (Voice Modem) و كارتهاي سخت افزاري تلفني نظير Dialogic و TelsaVas پشتيباني مي نمايد و امكان تهيه سيستم تلفن گويا ، صندوق صوتي ، منشي خودكار و يا هر نوع سيستم ديگر برمبناي خط تلفن را با كمترين هزينه امكان پذير مي نمايد.

• نمايش پيغامهاي ذخيره شده در صندوق صوتي کاربران
• طبقه بندي پيغامها با استفاده از تعريف پوشه هاي مختلف جهت ذخيره سازي پيغامها
• ضبط پيغام کاربر جهت پاسخگويي به پيغامهاي پرسشي تماس گيرندگان
• ارسال پيغام براي کاربران ديگر
• پخش پيغامها و قابليت حرکت برروي نوار پخش پيغام
• نمايش فکسهاي دريافتي
• اضافه کردن توضيحات به پيغامها
• تعريف صندوق صوتي و مشخصات کاربر دارنده آن
• تعريف گروههاي دسترسي جهت حفظ امنيت سيستم
• گروه بندي صندوق ها بمنظور ارسال پيغام بصورت گروهي
•  ثبت  LOG (تاريخچه) عمليات کاربران جهت پيگيري هاي بعدي

شکل زير صفحه اصلي سيستم را نشان مي دهد که امکانات مديريتي و کنترلي از اين طريق ، براي مدير سيستم قابل دسترسي مي باشد.
 

امکانات و قابليت هاي کلي سيستم بشرح زير ميباشد:

• نمايش وضعيت خطوط تلفن و عمليات در حال اجرا بر روي آنها
• تنظيم Call Flow براي هر خط بصورت مجزا
• پشتيباني از سخت افزار هاي مودم، Dialogic ، Donjin , T4 Telsa و ...
• تنظيم برنامه زماني براي فعال / غير فعال شدن فعاليت هر خط تلفن
• شروع به کار خودکار پس از روشن شدن سيستم
• نمايش گام به گام عمليات در حال اجرا، مشخصات گره فعلي و خطاهاي ايجاد شده در حين اجراي برنامه
• ثبت Log (تاريخچه) عمليات کاربران همراه با تاريخ و ساعت و امکان مشاهده و جستجوي آنها
• تعريف سطوح دسترسي و گروههاي دسترسي جهت حفظ امنيت سيستم
• تعريف کاربران و تعيين سطح دسترسي آنها

• پخش صدا
• ضبط صدا
• دريافت شماره از تماس گيرننده
• شماره گيري و يا انتقال خط
• اتصال به بانک اطلاعاتي
• خواندن و نوشتن اطلاعات در بانک اطلاعاتي
• تاخير در مسير اجراي برنامه
• تايمر جهت انجام عمليات خاص در موقع مقرر
• توليد صفحات فكس
• ارسال و دريافت فکس
• ارسال و دريافت پست الكترونيكي
• عمليات شمارش
• اجراي هر گونه فايل
• قطع ارتباط تلفني
• ارسال و دريافت اطلاعات از پورت پارالل جهت كنترل وسايل خارجي
• مقايسه داده ها
• خواندن و نوشتن در فايل
• انجام عمليات محاسباتي
• Packaging
• ...

برخي از عملياتي كه گره ها (Nodes) انجام مي دهند عبارتند از:

• پخش صدا
• ضبط صدا
• دريافت شماره از تماس گيرننده
• شماره گيري و يا انتقال خط
• اتصال به بانک اطلاعاتي
• خواندن و نوشتن اطلاعات در بانک اطلاعاتي
• تاخير در مسير اجراي برنامه
• تايمر جهت انجام عمليات خاص در موقع مقرر
• توليد صفحات فكس
• ارسال و دريافت فکس
• ارسال و دريافت پست الكترونيكي
• عمليات شمارش
• اجراي هر گونه فايل
• قطع ارتباط تلفني
• ارسال و دريافت اطلاعات از پورت پارالل جهت كنترل وسايل خارجي
• مقايسه داده ها
• خواندن و نوشتن در فايل
• انجام عمليات محاسباتي
• Packaging

نيازمنديهاي سيستم عبارتند از :

·  کامپيوتر PIII و يا بالاتر

·  مودم (VoiceModem و يا کارتهاي سخت افزاري تلفني نظير Dialogic و TelsaVAS)

·  حداقل يک خط تلفن

·   ویندوز XP یا 2000

Intel®Dialogic®D/4PCIUF

 كارتهاي سخت افزاري دانجین ساخت كشور چين مي باشند و تمامي امكانات كارتهاي دایلاجیک را دارا مي باشند . خصوصيت مهم اين كارتها ماجولار بودن آنها مي باشد و تعداد خطوط تلفن با افزايش ماجول روي يك كارت امكان پذير مي باشد. اين كارتها نسبت به كارتهاي دایلاجیک داراي قيمت مناسبتري مي باشند و براي سيستم تلفن گويا تا 16 خط پيشنهاد مي گردند.

Donjin Telephony Boards

سيستم پيام گو از كارتهاي سخت افزاري شركت تلسا نيز پشتيباني مي نمايد. كارتهاي سخت افزاري اين شركت بجز سيستم تلفن گويا ، سيستم ضبط مكالمات نيز مي باشند و تمامي مكالمات ورودي و خروجي را ضبط مي نمايند.براي كاربردهاي ضبط مكالمات و تلفن گويا بصورت همزمان ، اين كارت پيشنهاد مي گردد .

كارتهاي تلفن گوياي شركت تلسا
 (Telsa VAS)

با توجه به اينكه مودمهاي داراي  ( Voice )  امكانات ساده تلفن گويا را برآورده مي سازند ، مي توان براي سيستم تلفن گويا با يك خط تلفن از مودم استفاده نمود. به دليل تنوع مودمهاي موجود در بازار ، نحوه عملكرد و كيفيت آنها متفاوت مي باشد و داراي محدوديتهاي بسياري مي باشند كه در بخش "محدوديتهاي استفاده از مودم در تلفن گويا" شرح داده شده اند. استفاده از مودم ها به دليل قيمت بسيار كم آنها و امكانات ساده تلفن گويا ، تنها براي مصارف خانگي مناسب مي باشد .

انواع مودم هاي داراي Voice

مزاياي سيستم تلفن گويا

 برخي از مزاياي سيستمهاي تلفن گويا و بطور كلي سيستمهاي IVR عبارتند از :

·  پاسخگويي به مشتريان بصورت شبانه روزي

·  صرفه جويي در زمان

·  صرفه جويي در هزينه نيروي انساني

·  مستند سازي صوتي و ضبط پيامهاي مشتريان به منظور پيگيري هاي بعدي

·  سهولت اعلام انتقادات از جانب مشتريان که به بهبود خدمات قابل ارائه توسط شرکت مي انجامد

·  افزايش روشهاي ارائه خدمات به مشتريان و افزايش رضايتمندي مشتري

مودم هاي داراي Voice به عنوان سخت افزار براي اكثر كاربردهاي تلفن گويا و پاسخگوي خودكار به دلايل زير پيشنهاد نمي گردند :

• كيفيت صداي نامناسب
  كيفيت صدا در بعضي از مودم ها بسيار پايين مي باشد به صورتي كه قابل استفاده براي سيستم تلفن گويا نمي باشند. در بعضي مودم هاي ديگر كيفيت صدا تا حد قابل قبول مي باشد و بطور كلي بسيار متغير است.

• عدم تشخيص بوق اشغال
  با توجه به اينكه انواع مودم ها معمولا براي مناطق جغرافيايي خاصي طراحي مي گردند ، صداهاي بوق خاصي را تشخيص مي دهند و بعضي مواقع بوق اشغال را تشخيص نمي دهند .همچنين در صورت تشخيص بوق اشغال بلافاصله ارتباط تلفني را قطع مي كنند و امكان اعلام پيغام مناسب به كاربر در هنگام انتقال خط را نمي دهند.

• عدم تشخيص CallerID
  بسياري از مودم ها فقط CallerID مربوط به نواحي جغرافيايي خاصي را تشخيص مي دهند و به دليل اينكه شركتهاي سازنده چيپ هاي مودم ها غالبا شركتهاي اروپايي و يا آمريكايي هستند ، بيشتر مودم ها قادر به تشخيص CallerID در كشور ما نيستند. تشخيص CallerID معمولا به دو صورت DTMF , FSK انجام مي گيرد.

• عدم امكان پشتيباني از چندين خط تلفن
  درايورهاي مودم هاي داراي Voice ، امكان اتصال چندين مودم روي يك دستگاه را نمي دهند و به همين دليل نمي توان چندين مودم از يك مدل را به يك دستگاه متصل نمود. در شرايط خاص مي توان از دو مودم با مدلهاي متفاوت براي اين منظور استفاده كرد.

• عدم امكان پردازش صدا بعد از شماره گيري
  مودم ها امكان پردازش تماس (Call Process Monitoring) ندارند و به همين جهت بعد از شماره گيري امكان تشخيص برداشته شدن گوشي از طرف مقابل و يا بوق Ringback وجود ندارد.

• عدم تشخيص قطع ارتباط از طرف مقابل
  بسياري از مودم ها امكان تشخيص قطع ارتباط تلفني از طرف مقابل را ندارند به اين معني كه پس از برقراري ارتباط بين مودم و طرف تماس ، در صورت گذاشته شدن گوشي توسط طرف تماس ، مودم قادر به تشخيص Disonnect شدن خط نمي باشد. در بعضي نرم افزارها جهت اشغال نماندن بيهوده خط از تايمر استفاده مي گردد.

• عدم تشخيص سكوت
  امكان تشخيص سكوت در مودم ها وجود ندارد و در صورتي كه در MonitorSilece‌ فعال گردد ، خطا اعلام مي شود.

• پخش پيغامها با مكث
  بسياري از مودم ها هنگام شروع به پخش پيغام و يا اتمام پخش ، داراي مكث مي باشند كه باعث مي شود پيغامهاي متصل ، به صورت مناسب شنيده نشوند مانند پخش اعداد .

• امکان پاسخگويي به تماسها و پخش منوي صوتي جهت راهنمايي تماس گيرندگان
  پس از تشخيص زنگ ، سيستم بطور اتوماتيک تماس را پاسخ داده و پيام خوش آمدگويي و منوي صوتي را پخش مي نمايد .سپس تماس گيرنده مي تواند به دلخواه ، سرويس مورد نظر خود را با وارد کردن اعداد انتخاب نمايد.

• امکان ارائه سرويس پرسش و پاسخ از طريق تلفن در تمام طول شبانه روز
  مشتريان مي توانند پرسشهاي مورد نظر خود را پس از تماس با شرکت اعلام نمايند. سيستم بصورت خودکار  پرسش آنها را ضبط نموده و جهت پيگيري بعدي شماره اي را به سوال مطرح شده اختصاص مي دهد، پس از ارائه پاسخ توسط پرسنل شرکت شخص تماس گيرنده ميتواند با انجام تماس مجدد پاسخ مورد نظر خود را با ارائه شماره سوال مطرح شده دريافت نمايد. اين سرويس در ساعات غير اداري مي تواند کمک شاياني نمايد.

• امکان ارسال فکس از اطلاعات مورد درخواست مشتري
  تماس گيرندگان ميتوانند به کمک منوي صوتي بطور اتوماتيک از انواع اطلاعات موجود  فکس دريافت نمايند. اين اطلاعات مي تواند شامل انواع خدمات شرکت ، فهرست محصولات ، قيمت ، اطلاعات مالي ، اقساط و هر گونه اطلاعات موجود در بانکهاي اطلاعاتي سيستمهاي شرکت باشد.

•  امکان دريافت نظرات و پيشنهادات مشتريان جهت بهبود ارائه خدمات
  به منظور افزايش رضايتمندي مشتريان و جذب بازار بيشتر، همواره نقطه نظرات مشتريان از اهميت ويژه اي برخوردار ميباشد. اين سيستم امکان دريافت نظرات و پيشنهادات را بصورت خودکار امکان پذير مي سازد . مديران و مسئولين مربوطه مي توانند از طريق نرم افزار پيام نما و يا از طريق تماس تلفني پيشنهادات و انتقادات ارائه شده را بررسي نمايند.

• اطلاع رساني گويا (امکان ارائه راهنماي صوتي جهت اطلاع رساني و يا پاسخگويي به مشتريان)
  جهت تسريع و تسهيل در امر اطلاع رساني و يا  پاسخگويي به درخواست مشتريان مي توان از اين سرويس استفاده نمود. جهت معرفي محصولات ، اعلام فهرست قيمت ، ارائه امکانات و خدمات شرکت ، رفع اشکال ، خدمات پس از فروش و ...  پيغامهاي مرتبط بصورت گفتاري ذخيره مي شوند و در صورت انتخاب توسط مشتري ، براي وي پخش ميگردند. از اين طريق مي توان در تمام طول شبانه روز به کمک منوي صوتي مناسب ، مشتريان را راهنمايي نمود و در هزينه نيروي انساني نيز صرفه جويي بعمل آورد.

• امکان ارائه صندوق صوتي
       به کمک اين سرويس مشتريان مي توانند در صندوق صوتي کارکنان شرکت پيغام بگذارند و به عنوان Offline Message از آن استفاده کنند. سپس اين پيغام ها توسط کارکنان شرکت و از طريق برنامه "پيام نما " و يا از طريق تماس تلفني قابل  پخش و بررسي مي باشند.

• امکان ارسال SMS  به تلفن همراه مشتريان جهت اطلاع رساني
  به منظور يادآوري و يا  اطلاع رساني مي توان سيستم را برنامه ريزي نمود تا براي مشتريانSMS  (پيام کوتاه) ارسال نمايد. (اين امکان در صورت دسترسي به بانک اطلاعاتي شرکت و خريداري سرويس SMS  امکان پذير ميباشد)

• امکان ارسال پست الکترونيکي (E-Mail) براي مشتريان
  از ديگر امکانات سيستم جهت ارسال پيغام ، پيش فاکتور ، يادآوري تاريخ انقضاء قرارداد  و يا هر گونه اطلاع رساني  طبق درخواست مشتريان ، ارسال پست الکترونيکي (E-Mail ) مي باشد. با توجه به کاربرد وسيع امکانات الکترونيکي ، اين سرويس مي تواند جايگزين روال دستي گردد.

• امکان جستجوي خدمات و محصولات شرکت و ارائه بهترين پيشنهاد
    در اين بخش ابتدا اطلاعات کلي در مورد خدمات و سرويسها  براي مشتريان پخش ميشود سپس سيستم با ارائه سوال و دريافت پاسخ از مشتري بهترين و  نزديکترين محصول و يا سرويس مورد نظر مشتري را به وي اعلام مينمايد.

• امکان شماره گيري تلفن مشتريان و اعلام پيغام  بصورت خودکار 
  به منظور يادآوري موضوعات مهم ، اعلام تبريک ، سرويسها و خدمات  جديد شرکت و يا هر نوع پيغام ديگر ، مي توان سيستم را برنامه ريزي نمود تا شماره تلفن مشتريان (از بانک اطلاعاتي) را شماره گيري کرده و پيغام مناسب پخش نمايد.

• امکان ارائه گزارشهاي آماري از تماسهاي مشتريان
  جهت اطلاع از تعداد تماسها و نوع خدمات درخواستي مشتريان سيستم امکان ارائه گزارشهاي آماري را فراهم مينمايد. اين گزارشات به تصميم گيريهاي مديريتي و نحوه ارائه انواع خدمات و ميزان آنها کمک ميکند.
   

آدرس : ارومیه خیام جنوبی کوچه 23 شماره 31 طبقه اول  کدپستی " 14311-57146  تلفکس :  2249231- 0441   همراه :  09144405568  نادری